interview-script

客户访谈脚本生成指南

技能概述

Interview Script 是一个为产品经理和产品团队设计的结构化客户访谈脚本生成工具，遵循 The Mom Test 原则和 JTBD（Jobs to Be Done）方法论，帮助您通过真实用户访谈收集有价值的洞察而非表面意见。

适用场景

1. 产品发现阶段用户研究

当您处于产品发现的探索阶段，需要直接与用户对话以验证假设、理解真实需求时，这个技能可以快速生成符合方法论要求的访谈脚本。无论是新产品概念验证还是现有产品问题挖掘，都能提供结构化的访谈框架。

2. 用户访谈准备与培训

产品经理、设计师或工程师需要准备用户访谈时，可以使用此技能生成包含开场、热身、核心探索和结束等完整环节的访谈指南。特别适合新手访谈者快速上手，也适合有经验的访谈者标准化访谈流程。

3. 创建访谈指南和模板

产品团队需要建立标准化的用户访谈流程时，这个技能能生成可复用的访谈脚本模板，包含 The Mom Test 核心原则、追问技巧和笔记记录格式，帮助团队持续收集高质量的用户洞察。

核心功能

1. 结构化访谈脚本生成

自动生成包含开场（2-3 分钟）、热身（5 分钟）、核心探索（15-20 分钟）和结束（3-5 分钟）等完整环节的访谈脚本。每个环节都有明确的问题示例和目标说明，确保访谈流程专业且高效。

2. The Mom Test 原则引导

内置 The Mom Test 核心规则：询问对方的生活而非你的想法，关注过去行为而非未来假设，少说多听保持 80/20 比例，访谈中不做推销，寻找强烈情绪信号，过滤赞美等噪音信息。帮助访谈者避免常见误区。

3. JTBD 探究问题设计

提供基于 Jobs to Be Done 方法论的探究问题库，覆盖当前情况与行为、痛点与挫折、期望成果、支付意愿等关键维度。包含追问技巧如"多告诉我一些"、温和追问"为什么"、要求具体举例、关注情绪反应等，深入挖掘真实需求。

常见问题

客户访谈脚本应该包含哪些部分？

完整的访谈脚本包含四个核心部分：开场介绍（建立信任、说明目的）、热身环节（了解背景、建立关系）、核心探索（JTBD 问题深入挖掘）、结束环节（补充询问、感谢参与）。每个部分都有明确的时间分配和问题示例，确保访谈既专业又高效。

什么是 The Mom Test 访谈原则？

The Mom Test 是由 Rob Fitzpatrick 提出的用户访谈方法论，核心原则是：询问对方的真实生活而非你的产品想法，关注过去实际发生的行为而非未来假设，访谈时保持倾听不做推销，寻找强烈情绪信号作为真实痛点的指标，过滤掉礼貌性的赞美。这个技能将自动在脚本中融入这些原则。

用户访谈如何避免引导性问题？

避免引导性问题的关键是使用开放性问题和过去时态。例如，不说"您会喜欢这个功能吗？"（未来假设），而问"您上次尝试解决这个问题时发生了什么？"（过去行为）。这个技能会自动使用 The Mom Test 推荐的问题表达方式，帮助您收集真实数据而非用户为了礼貌而给出的认可。