EOL 利益相关者沟通序列（eol-stakeholder-sequence）

技能概述

为产品退役（EOL）决策规划利益相关者沟通的先后顺序和每场谈话的内容——先法务、再财务、后收入与客户团队，让你在公告发出之前、而不是之后发现雷区。

适用场景

1. EOL 决策已定，但不确定该先和谁谈、每场谈话带什么——技能按"能杀死计划的人先行"原则，生成法务→财务→销售→市场→客户成功→工程→支持的完整有序行程。
2. 上次产品下线因为销售团队在客户现场乱承诺而爆雷——这次在宣布之前主动排查那些从未写进合同或工单的字段承诺，避免公告后客户上门算账。
3. 时间紧但依赖关系不能破坏——技能明确标注哪些沟通必须严格串行（如法务结论先于一切）、哪些可以安全并行，把十站行程压缩进三周。

核心功能

1. 分级沟通序列：按爆炸半径推荐轻量（3-4 站）、标准（7-8 站）或重型（10+ 站，含高管、渠道伙伴、监管）三档行程，默认标准档——不为一个功能下线动用十站巡访消耗团队信用。
2. 每站五字段谈话设计：每站写清时机、为什么重要（4-8 字）、需要从对方得到什么（具体问题而非"听听意见"）、欠对方什么（背景、提前量、承诺）、需要警惕的红旗信号，并规定该站必须产出的决定或交付物——没有产出物的站只是汇报。
3. 陷阱预警与经验规则：内置五大常见错误——先宣布后询问、法务排最后、把销售当信息接收方、跳过最难缠的客户、只索取不给予——每一类都给出症状、后果和修正做法。

常见问题

产品退役前应该先和谁沟通？

先和能"杀死计划"的人谈，再和必须执行计划的人谈。标准顺序是：法务（合同与监管暴露）→ 财务（收入与预测影响）→ 销售 → 市场 → 客户成功 → 最难缠的客户 → 工程 → 支持 → 受影响用户。顺序颠倒了，你可能已经向四十个人宣布了一个会被一条合同条款推翻的计划。

为什么要把最难缠的客户纳入沟通序列？

工单最多、在业务评审会上逼得最紧的客户，恰恰是对产品使用最深、最刁钻的客户。他们会找到你忘记的集成、没人细读的合同条款、替代方案覆盖不了的工作流。这些雷区，你可以在现在约好的电话里得知，也可以等六个月后他们在公开论坛上替你宣布。

这个技能和利益相关者地图（Stakeholder Map）有什么区别？

利益相关者地图按权力/利益给人群分类，是静态快照，适合判断"谁重要"；这个技能是一份有序行程单，回答的是"先见谁、谈什么、警惕什么、必须产出什么"。它也不是广播计划——客户公告是另一个独立产物；也不等于 RACI，决策权和谈话顺序是两个问题。此外它是产品退役专用，通用项目的干系人梳理请用普通利益相关者映射方法。