EOL 内部赋能（EOL Internal Enablement）

技能概述

在产品停止支持（EOL）公告发出之前，为客服、销售和客户成功团队生成整套内部赋能材料：支持 FAQ、含差距的销售对比话术、三段式异议处理脚本和具名升级预案。

适用场景

1. 公告倒计时、客服还没口径 — 距离产品 Sunset 宣布只剩几周，Support 需要一份按客户真实提问组织的 FAQ 和升级路径，而不是公告发出后临场即兴发挥。
2. 销售频繁被 EOL 问题突袭 — 客户在续约谈判中直接质问产品下线，销售需要对比话术、可让步的底线和经批准的补偿选项，把可预测的异议变成诚实、不辩解的回应。
3. 大范围停售牵涉多方 — 营收关键产品或硬件停售，需要渠道伙伴简报、账户分级升级和培训大纲，确保伙伴与一线团队先于客户就绪。

核心功能

1. 客服 FAQ（全档位生成） — 10-15 组问答，按客户最常问的六大问题排序（发生了什么、对我意味着什么、有哪些选择、数据怎么办、合同怎么办、支持何时结束），答案一两句话、诚实具体，末尾附每一级都有具名负责人的四级升级阶梯。
2. 销售对比话术（Level 2+） — 定位框架与禁用措辞、逐能力对比表（明确标出替代产品的差距及过渡方案或补齐时间，而非全绿的营销表）、在谈订单与待续约处理指引、竞品借机攻击时的应对说法。
3. 异议处理脚本（Level 2+） — 覆盖"刚续费、替代品缺功能、我们要整体离开、凭什么信你的下一代、能否为我们通融"五大可预测异议，每条按 Acknowledge-Reframe-Offer 三段式展开，所有优惠承诺预先获批并带额度上限；大型停售另附渠道伙伴简报（能说什么、不能做什么）和 60-90 分钟培训大纲。

常见问题

它和面向客户的 EOL 公告是一回事吗？

不是。这个技能产出的是客户听到消息之前，内部团队需要掌握的材料——FAQ、话术、异议应对和升级预案。客户公告本身属于后续环节（如 eol-message）；技能会显式设定"赋能完成日"早于"公告日"，防止客服从愤怒的客户那里第一次听说停服消息。

功能弃用这种小场景也需要整套材料吗？

不需要，技能会按影响面分档：功能或内部工具弃用只生成 10-15 条的客服 FAQ（Level 1）；商业产品下线默认加上销售话术、异议处理和升级预案（Level 2，推荐档位）；营收关键型才追加渠道简报、账户分级和培训大纲（Level 3）。若只要求 FAQ，会明确提示被裁掉的部分——通常是销售最需要的异议处理。

话术里的优惠承诺可信吗？

可信是硬性要求：异议处理中的每一个 Offer（折扣、延期、迁移支持）都必须是预先获批、带额度上限的选项，未获批的条件不会写进材料。这样销售现场承诺的任何补偿公司都能兑现，避免"销售答应、财务拒绝"造成的二次投诉。对比表同样不允许隐藏差距——能坦承一处不足的销售，其余话术才可信。