Discovery Interview Prep — 客户发现访谈准备技能

技能概述

Discovery Interview Prep 是一个交互式访谈准备技能：通过 4 个自适应问题明确研究目标、目标客群、访问限制和访谈方法论，为产品经理生成一份可直接使用的客户发现访谈计划，覆盖访谈问题设计、常见偏见规避和成功标准。

适用场景

1. 流失原因调研：需要访谈最近 90 天内流失的企业客户，弄清他们为什么离开或不再使用产品。
2. 新产品想法验证：手里只有一个产品想法、两周期限，且只能通过冷启动触达潜在用户，需要验证问题是否真实存在、是否足够痛。
3. 激活率低诊断：用户注册后没有激活核心功能，想通过深度访谈找出卡点和真实原因。

核心功能

1. 自适应访谈规划：逐步询问研究目标（问题验证、JTBD 挖掘、流失调查、功能优先级）、目标客群和时间/渠道限制，并据此推荐匹配的访谈方法论（Mom Test 式问题验证、JTBD 访谈、切换访谈、时间线访谈等），而不是套用固定模板。
2. 偏见规避的问题框架：生成包含开场、核心问题和收尾的完整访谈提纲，每道核心问题都附带追问方向和"不要这样问"的对照示例，帮助你避开引导性提问、假设性问题、确认偏误和"以调研之名行推销之实"等常见坑。
3. 可执行的落地配套：输出招募建议（根据现有客户、冷启动或只能访谈内部销售等不同限制给出招募渠道和邀约比例）、排期与记录建议（每场 45-60 分钟、每天最多 2-3 场、访谈后立即记录），以及判断访谈是否成功的具体标准（听到具体故事而非泛泛抱怨、跨 3 场以上出现相同模式等）。

常见问题

客户发现访谈和可用性测试有什么区别？

发现访谈的目的是学习问题——了解用户的痛点、动机和现有解决方案；可用性测试的目的是验证方案——看用户能否顺利使用你的原型或产品。本技能专注于前者。如果你已经确定问题、要测试具体设计方案，应该使用可用性测试框架，而不是这个技能。

只能约到 5-10 个访谈对象，样本这么少还有价值吗？

有价值。客户发现访谈是深度定性研究，目标是在 5-10 人中找到跨访谈重复出现的模式，而不是统计代表性。该技能给出的成功标准之一就是"至少 3 场访谈独立出现相同痛点"。它还会告诉你：通常需要联系 20-30 人才能拿到 5-10 场访谈（约 33% 的应答率），并按你的资源限制给出对应招募策略。

使用这个技能需要多长时间？输出是什么？

大约 15-20 分钟。技能会问你最多 4 个问题（研究目标、访谈对象、限制条件、方法论选择，每题提供 3-4 个选项，也可以自己描述），然后生成一份完整访谈计划：开场话术、5 道核心问题（含追问和避坑提示）、偏见规避清单、成功标准以及招募和排期建议。需要注意的是，它不生成大规模问卷，也不替代对真实客户的实际访谈——如果只能访谈内部销售/支持团队，它会明确提示这是代理调研，应尽快用真实客户验证。